Ultimo aggiornamento: [26 agosto 2026]. La presente policy è redatta ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle Direttive europee 2011/83/UE (diritti dei consumatori) e (UE) 2019/771 (garanzia dei beni). Prima della pubblicazione, sostituire tutti i campi tra parentesi quadre con i dati reali dell’azienda.
Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisite il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviarci, entro il termine indicato, una comunicazione esplicita della tua decisione (ad esempio tramite e-mail all’indirizzo [info@vortixsmartkitchen.com] oppure lettera raccomandata a [inserire indirizzo]). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Effetti del recesso e rimborsi
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con l’eccezione dei costi supplementari derivanti da un metodo di consegna diverso da quello standard da noi offerto). Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Restituzione dei beni e costi
Dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, spedendoli a: [inserire indirizzo]. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per: beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni di legge. Questa garanzia si applica anche ai prodotti in saldo o scontati e non comporta costi a tuo carico.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci a [inserire e-mail]. In questi casi le spese di restituzione e di rinvio del prodotto sono a nostro carico e potrai scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Risoluzione delle controversie (ODR)
In caso di controversia puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puoi inoltre contattarci direttamente per una soluzione bonaria.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: [Nome azienda], [indirizzo], [e-mail].
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________.
Ordinato il / ricevuto il: ______________________.
Nome del/dei consumatore/i: ______________________.
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________.
Data: ______________________.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattaci a [info@vortixsmartkitchen.com] o all’indirizzo [inserire indirizzo].